Ce que je demande à un client avant de commencer un devis

L'activité d'abord, le design ensuite

Ton entreprise, tu la connais par cœur : ton activité, tes services, tes produits, tes clients, tes contraintes. Et moi, j'aimerais la connaître aussi bien.

Avant de parler de couleurs, de pages ou de fonctionnalités, j'ai besoin de comprendre ce que tu fais, pour qui tu le fais et comment tu le fais.

Parce qu'un site internet n'a pas vocation à être simplement joli. Il doit avoir une utilité pour ton activité.

Pourquoi ce site ?

Se créer une vitrine sur Internet, ce n'est pas anodin. Tu as certainement déjà une idée derrière la tête. Peut-être que tu souhaites :

• Lancer un nouveau produit Le présenter, le mettre en avant et permettre à tes clients de le découvrir.
• Moderniser ton image Donner une image plus actuelle et plus professionnelle de ton entreprise.
• Gagner en visibilité Être trouvé plus facilement par de nouveaux clients — un vrai sujet en soi, que j'aborde dans cet article sur le référencement Google.
• Rassurer tes prospects Présenter ton savoir-faire, tes réalisations, tes avis ou tes références.
• Gagner du temps Automatiser certaines demandes, prises de rendez-vous ou tâches répétitives.
• Simplifier ton activité Centraliser certaines informations ou faciliter une tâche aujourd'hui réalisée manuellement.

L'objectif peut être très différent d'une entreprise à l'autre. Et selon cet objectif, la solution à mettre en place ne sera pas forcément la même.

C'est justement le rôle de cette première phase de découverte : comprendre ton besoin pour déterminer ensemble ce qui est réellement pertinent.

Pour qui construit-on ce site ?

Un site est rarement conçu uniquement pour son propriétaire. Il est surtout conçu pour les personnes qui vont l'utiliser.

Qui sont tes clients ? Que cherchent-ils ? Quelles questions se posent-ils avant de te contacter ? Qu'est-ce qui pourrait les rassurer ou, au contraire, les faire partir ?

Ces réponses vont influencer la manière de présenter ton activité, l'organisation des pages et les fonctionnalités du site.

Et concrètement, que doit-il permettre de faire ?

Un site peut simplement présenter une activité et permettre de prendre contact. Mais il peut aussi aller beaucoup plus loin :

• Demander un devis
• Prendre rendez-vous
• Réserver un service
• Acheter un produit
• Envoyer des documents
• Créer un espace client
• Suivre une demande
• Automatiser certaines tâches
• Se connecter à d'autres outils

Il est donc important de ne pas partir directement de la solution, mais plutôt du besoin :

C'est souvent en creusant cette question que l'on découvre la solution la plus adaptée.

Ça ressemble à quoi, cette discussion ?

À une conversation, pas à un interrogatoire. On se parle par téléphone, en visio, ou directement chez toi, à Toulouse et alentours, quand c'est pertinent pour le projet. Tu n'as rien à préparer, juste à répondre comme tu le ferais à quelqu'un qui s'intéresse à ton métier.

Pas besoin d'arriver avec un cahier des charges : cette discussion en tient lieu.

Voici, en gros, ce que je te demande.

1 — « Qu'est-ce que tu fais, exactement, et où ? »

Ton métier, ta ville, ta zone d'intervention. Le site d'un restaurant ne se construit pas comme celui d'un plombier : les visiteurs n'attendent pas les mêmes choses, et ne le consultent pas de la même façon.

Si tu as déjà un numéro SIREN, tu peux me le donner, c'est facultatif. Il me sert notamment pour les mentions légales du site.

2 — « Qu'est-ce que tu as déjà ? »

Un nom de domaine, un logo, des photos, des textes ? Peut-être un ancien site ? Si tu n'as rien de tout ça, pas de souci, on le prévoit ensemble.

Ça change beaucoup le travail à faire : un site dont les contenus sont prêts ne demande pas le même temps qu'un site où il faut tout écrire.

3 — « Quels sites aimes-tu ? »

Dans ton secteur ou ailleurs, peu importe. C'est ma question préférée, parce que trois liens m'en disent plus sur tes goûts que « moderne et épuré », qui peut vouloir dire tout et son contraire.

4 — « Pour quand, et avec quel budget ? »

Oui, je parle aussi d'argent. Je sais que c'est la question qu'on n'aime pas poser (ni entendre), mais je ne la pose pas pour gonfler un devis : elle me permet de savoir quelle solution est réaliste et quelles priorités donner au projet. Pour te faire une première idée, mes formules et leurs tarifs sont affichés sur le site.

« Je ne sais pas encore » est une réponse tout à fait valable. C'est justement pour ça qu'on en discute avant de commencer.

Le design vient ensuite

Une fois l'activité, les objectifs et les besoins compris, nous pouvons commencer à réfléchir à l'apparence du site.

Le design doit servir l'objectif, et non devenir une contrainte au projet. L'objectif est de rendre l'interaction la plus naturelle possible pour le visiteur : une navigation simple, intuitive et agréable, tout en créant une identité cohérente avec ton activité.

On peut partir d'une base, d'un site de démonstration, ou des sites que tu m'auras montrés, puis s'en inspirer pour façonner quelque chose qui correspond réellement à ton entreprise.

Toutes ces questions ont un but

Ces échanges ne sont pas là pour compliquer le projet. Ils servent à le cadrer avant de commencer.

Plus nous comprenons précisément ton activité et tes objectifs, plus nous pouvons déterminer la bonne solution, estimer correctement le travail nécessaire et construire un devis cohérent.

Cela évite les mauvaises surprises, les fonctionnalités découvertes en cours de route et les écarts entre ce qui était imaginé au départ et ce qui doit finalement être réalisé.

Avant de développer, il faut comprendre.

C'est cette découverte qui permet de transformer une idée en un projet réellement adapté à ton activité.